Indépendance totale
Aucun cabinet ne peut influencer son évaluation, ni acheter une meilleure visibilité au-delà du cadre des offres publiées. Le scoring est piloté par les clients interviewés, jamais par le cabinet lui-même.
Chez Crédens, la méthode d'audit est intégralement publique et vérifiable. Aucun classement payant, aucun avis sponsorisé, aucune influence du cabinet sur sa propre évaluation. Voici ce qui se passe vraiment avant qu'une fiche soit publiée.
Avant chaque détail technique, voici les choix structurels qui orientent toute notre méthodologie.
Aucun cabinet ne peut influencer son évaluation, ni acheter une meilleure visibilité au-delà du cadre des offres publiées. Le scoring est piloté par les clients interviewés, jamais par le cabinet lui-même.
Crédens combine systématiquement trois sources : l'audit qualitatif Crédens (cinq entretiens), les avis externes agrégés (Google, Trustpilot, Pages Jaunes) et les vérifications publiques (Ordre, SIREN, Pappers, RC pro).
Toute la méthodologie est publique sur cette page. Le mode de sélection des clients est affiché sur chaque fiche. Les engagements d'indépendance sont listés explicitement.
Pour chaque cabinet, cinq dimensions sont systématiquement évaluées au cours des entretiens clients. Voici le détail de ce qui est demandé, ce qui est observé, et comment l'évaluation est construite.
Point fort distinctif : réponse systématique sous 24h, disponibilité confirmée en période chargée, gestion proactive des urgences.
Solide : réponse sous 48h en moyenne, sans dysfonctionnement signalé.
À noter : délais de réponse variables ou parfois supérieurs à 72h, points d'amélioration mentionnés par les clients.
Point fort distinctif : capacité reconnue à vulgariser, le client se déclare formé et autonome sur les bases de sa gestion.
Solide : explications correctes mais sans accompagnement spécifique à la montée en compétence du dirigeant.
À noter : jargon technique mal traduit, le client se déclare dépendant pour comprendre sa situation.
Point fort distinctif : devis annuels détaillés, missions exceptionnelles tarifées à l'avance, aucune surprise facturée sur la durée.
Solide : devis annuel clair, transparence générale mais quelques manques ponctuels sur les missions exceptionnelles.
À noter : manque de visibilité signalé par les clients, surprises tarifaires occasionnelles, ou tarification jugée peu claire.
Point fort distinctif : ponctualité systématique, livrables commentés, présentation soignée, aucune erreur signalée par les clients audités.
Solide : ponctualité respectée, livrables corrects, sans valeur ajoutée particulière à la présentation.
À noter : retards occasionnels, livrables livrés bruts sans contextualisation, ou erreurs ponctuelles signalées.
Point fort distinctif : les cinq clients déclarent recommander sans hésitation, au moins deux ont déjà parrainé activement.
Solide : recommandation positive de tous les clients, mais sans parrainage actif identifié.
À noter : hésitations mentionnées par certains clients ou réserves explicites sur certains aspects.
Chaque axe est évalué par un badge qualitatif, jamais par un score numérique. Voici la signification précise de chaque badge.
L'axe est cité comme exemplaire par la majorité des clients interviewés. Critère différenciant du cabinet vs ses pairs.
L'axe est traité correctement, sans dysfonctionnement signalé, mais sans non plus d'élément particulièrement remarquable.
Un ou plusieurs clients ont mentionné un point perfectible sur cet axe. Pas grave en soi, mais transparent à signaler.
Avec cinq personnes interviewées par cabinet, une moyenne arithmétique serait statistiquement fragile et facilement contestable. L'audit qualitatif privilégie au contraire la détection de patterns récurrents et les verbatims authentiques, qui ont plus de valeur informative qu'un chiffre. Les cabinets ne sont jamais classés les uns par rapport aux autres : l'évaluation Crédens est consultative et non comparative.
Compter entre 4 et 6 semaines au total. Le cabinet est informé à chaque étape et reçoit la synthèse complète avant la publication officielle.
Le cabinet remplit un formulaire en ligne. Crédens vérifie son inscription à l'Ordre professionnel, son immatriculation SIREN active, son statut Pappers et l'absence de procédure collective.
30 minutes d'échange direct entre Crédens et le dirigeant du cabinet. Présentation de la méthodologie, alignement sur la sélection des clients à interviewer, signature de la lettre d'engagement réciproque.
Le cabinet contacte ses cinq clients sélectionnés pour leur demander leur accord. Crédens les recontacte ensuite directement pour planifier les entretiens. Aucun client n'est forcé d'accepter, le refus est sans conséquence.
Cinq entretiens téléphoniques de 15 à 25 minutes, à un horaire choisi par le client. Mêmes questions, même grille d'analyse pour tous. Enregistrement possible sur accord, sinon prise de notes structurée. Les verbatims sont anonymisés par défaut.
Crédens rédige la synthèse, l'évaluation par axe avec badges, et sélectionne les verbatims les plus représentatifs. La synthèse est envoyée au cabinet pour relecture. Le cabinet peut corriger des erreurs factuelles ou demander la suppression d'un verbatim qui poserait un problème déontologique.
Mise en ligne de la fiche cabinet avec l'audit, les avis externes agrégés et les vérifications publiques. Le cabinet reçoit le pack de badges et les verbatims complets en format réutilisable. La fiche est révisée tous les 18 mois.
Crédens applique deux niveaux de sélection selon l'âge du référencement et la maturité de la plateforme. Le mode utilisé est toujours mentionné sur la fiche du cabinet, en toute transparence.
Pendant la première année de la plateforme, le cabinet sélectionne lui-même les cinq clients qu'il propose pour l'audit, parmi ses clients actifs et avec leur accord préalable.
Une fois la plateforme établie, le cabinet fournit une liste de quinze clients candidats à l'interview. Crédens en tire cinq au sort dans cette liste. Le cabinet contrôle le pool mais pas le tirage final.
La crédibilité d'un annuaire vérifié repose autant sur ce qu'il fait que sur ce qu'il refuse de faire. Voici les engagements explicites de Crédens, valables sans exception.
Une fiche n'est pas figée. Voici les conditions de mise à jour, de retrait, et de traitement des éventuelles plaintes.
Chaque cabinet est réaudité dans les mêmes conditions tous les 18 mois. Les évolutions positives ou négatives sont mises à jour sur la fiche, avec date de dernier audit visible.
Un client ou un visiteur peut signaler une anomalie sur une fiche. Crédens étudie chaque signalement, croise les sources, et corrige ou retire la fiche si nécessaire. Procédure publiée dans les CGU.
Une fiche peut être retirée à la demande du cabinet (sans pénalité hors engagement initial), ou par Crédens en cas de manquement déontologique avéré, de procédure collective ou de radiation de l'Ordre.
Cette page se veut exhaustive, mais certaines questions méritent une réponse personnalisée. Écrivez-nous, nous répondons en moins de 48h ouvrées.